FAQ hos LeoVegas

Denne side forklarer, hvordan LeoVegas håndterer almindelige spørgsmål fra spillere. Du får her klar information om ansvarligt spil, kontohåndtering og databeskyttelse. Læs teksten for at vide præcis, hvad der gælder.

Ansvarligt spil

Spil skal være underholdning og ikke en indtægtskilde. LeoVegas stiller derfor flere værktøjer til rådighed, så du kan styre din aktivitet. Du kan sætte grænser for indbetalinger, tab og spilletid direkte i din konto. Disse grænser træder i kraft med det samme. Ønsker du at hæve en grænse, gælder en ventetid på syv dage. Du kan også aktivere påmindelser om forløbet tid og vælge en pauseperiode, hvor kontoen låses midlertidigt.

Hvis du vil udelukke dig selv i længere tid, bruger du den nationale ordning ROFUS. Den er gratis og fortrolig. Tegn på, at spillet er ved at tage overhånd, kan være, at du bruger mere tid eller penge end planlagt, eller at du spiller for at dække tidligere tab. I sådanne tilfælde er det klogt at tage en pause og kontakte en uafhængig rådgivningstjeneste.

Spillere skal være mindst 18 år. LeoVegas kontrollerer alder og identitet ved oprettelse og ved udbetalinger. På fælles computere kan du installere blokeringssoftware, så mindreårige ikke får adgang.

Konto og vilkår

Kun personer over 18 år bosat i Danmark må oprette en konto. Hver person må have én konto. Når du registrerer dig, skal du opgive korrekte oplysninger. LeoVegas kontrollerer derefter identitet og adresse for at overholde lovgivningen.

Indbetalinger sker med de metoder, der vises på siden. Før første udbetaling gennemgår LeoVegas dine dokumenter. Det samme gælder, hvis du ændrer betalingsoplysninger. Bonusser har omsætningskrav, udløbsdato og regler for hvilke spil der tæller med. Misbrug af bonusser medfører, at tilbuddet annulleres.

Konti uden aktivitet i 12 måneder betragtes som inaktive. LeoVegas kontakter dig først, før eventuelle gebyrer trækkes. Afvigende adfærd som samarbejde med andre spillere, brug af automatiserede programmer eller tilbageførsel af indbetalinger er ikke tilladt. Overtrædelser kan føre til lukning af kontoen.

Klager sendes først til LeoVegas kundeservice. Hvis du ikke er tilfreds med svaret, kan du eskalere sagen til den relevante tilsynsmyndighed. LeoVegas ændrer vilkårene med jævne mellemrum. Du modtager besked på e-mail eller via login, når ændringer træder i kraft.

Privatliv og cookies

LeoVegas indsamler oplysninger om identitet, kontaktdata, betalingsoplysninger og brug af siden. Disse data bruges til at oprette og drive kontoen, behandle transaktioner og opfylde lovkrav. Behandlingen sker på baggrund af aftalen mellem dig og LeoVegas samt lovbestemte forpligtelser.

Oplysninger deles med betalingsudbydere, verifikationsfirmaer og myndigheder, når det er nødvendigt. Data sælges ikke. LeoVegas gemmer oplysningerne så længe loven kræver det, typisk fem år efter kontoens lukning.

Du har ret til at se dine data, få dem rettet, slettet eller overført. Du kan også gøre indsigelse mod visse former for behandling. Kontakt kundeservice for at udøve disse rettigheder.

Siden bruger cookies til at huske login, huske indstillinger og måle trafik. Du kan selv styre cookies i browseren. Nødvendige cookies kan ikke slås fra, mens markedsføringscookies kræver dit samtykke.

Alle dataoverførsler sker krypteret. Adgang til systemerne er begrænset til medarbejdere med behov for det. Spørgsmål om databehandling rettes til LeoVegas kundeservice.